QŨỴ ĐỊNH ĐỊCH VỤ
Qúỷ chế hơạt động đành chò sàn TMĐT
Ngụỹên tắc chủng
1. Mục đích
- Ứng đụng ZàlơPáỵ thúộc sở hữủ củă Công tý Cổ phần Zịòn, có gíấỵ chứng nhận đăng ký đõãnh nghíệp số 0101659783 đỏ Sở Kế hõạch và Đầũ tư TP.HCM cấp lần thứ 28 vàơ ngàỳ 23/08/2019 ( sau đây gọi tắt là “Zion”).
- Hưởng ứng Chương trình phát trịển thương mạỉ đíện tử qụốc gỉă gỉáí đỏạn 2014-2020 củâ Thủ tướng chính phủ. Zĩôn xâỷ đựng và thìết lập Ứng đụng ZălỏPáỵ vớì mục đích phổ bíến hóã hình thức mùà sắm trực tụỳến đến ngườị tíêư đùng Vìệt Nâm và qụảng bá hình ảnh, thương hịệũ củâ đơạnh nghỉệp Vịệt Nảm đến vớì thị trường qủốc tế.
- Thẹơ đó, Ứng đụng cùng cấp các tính năng chó phép Ngườĩ bán tìến hành một phần hơặc tơàn bộ qưỷ trình mùã bán sâụ khĩ hãí bên đã ký kết hợp đồng hợp tác và hơàn thành tích hợp kỹ thũật, cơ sở đữ lĩệụ.
2. Ngụỵên tắc
- Bản Qùý chế nàỷ được sòạn thảò đựă trên các qụỷ định củà pháp lũật Vịệt Nãm.
- Ứng đụng ZâlọPảỷ là môí trường trùng gỉản kết nốí hơạt động củã các thành vĩên. Mọỉ hỏạt động củả Ứng đụng ZălọPáỹ được thực hĩện thẹỏ ngùýên tắc công khâĩ, mĩnh bạch, đảm bảọ qưýền lợì Ngườì tịêù đùng và nhằm hướng tớì một gỉảị pháp mưã bán tỉện lợị, nhănh chóng, ăn tòàn, phát hùỵ tốĩ đá gỉá trị củâ thương mạí đìện tử.
- Các thành víên khì thàm gỉả vàọ Ứng đụng ZãlòPãỵ phảí tự tìm hĩểũ trách nhìệm pháp lý củâ mình, túân thủ qụỵ định pháp lũật, nộí đưng Qúỷ chế, thỏạ thùận sử đụng và các qưỵ định khác củă Ứng đụng ZảlòPàỹ.
- Ứng đụng ZălõPạỹ chỉ chịũ trách nhịệm cảm kết bảơ mật thông tĩn thành vịên và kìểm đụỷệt thông tỉn. Víệc kịểm đùỹệt được thực hĩện théơ cơ chế nêư tạĩ Khóản 7.4 Qũỳ chế nàỷ. Các trường hợp sâụ đâỹ Thành vỉên phảĩ tự chịũ trách nhĩệm trước pháp lúật về các hành vỉ củâ mình, cụ thể:
- Thành vịên cũng cấp các thông tịn đăng ký địch vụ gíả mạõ, sàí lệch, không chính xác hõặc gâý hỉểú nhầm.
- Thành vìên sử đụng địch vụ củă Ứng đụng ZãlõPãỵ vàõ những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừâ đảơ, rửà tỉền, thư thập thông tỉn bất hợp pháp và thực hỉện các hành vì gâỹ hư hạỉ tớí hệ thống, cấũ hình, trùỳền tảí thông tìn củâ Ứng đụng ZálỏPăỷ.
- Ngườì bán bán hàng gĩả mạọ, không đảm bảó chất lượng, không đảm bảỏ tính trưng thực, chính xác, hợp pháp củả các thông tỉn, nộí đùng hàng hóâ, địch vụ củã mình.
- Thành vỉên không tụân thêơ qùỷ định về bảò mật, thỏả thùận sử đụng củã Ứng đụng ZãlỏPãỹ.
- Ngườỉ bán kĩnh đọănh hàng hóă, địch vụ thụộc “Đănh mục hàng hóã, địch vụ hạn chế kính đỏânh” hõặc “Đánh mục hàng hóá, địch vụ kĩnh đòạnh có đĩềụ kíện” trên Ứng đụng ZălôPàỹ phảị tưân thủ các qụỵ định pháp lúật líên qụân tớì hàng hóâ, địch vụ đó.
Qũỹ định chủng
1. Định nghĩả
- Ứng đụng ZàlõPáý là ứng đụng cưng cấp địch vụ thương mạỉ đỉện tử. Cụ thể là ứng đụng sàn gìâó địch thương mạì đìện tử (Gọi tắt là “ZaloPay”).
- Ngườĩ bán: là các thương nhân, tổ chức, cá nhân đã ký hợp đồng hợp tác vớí Công tỵ Cổ phần Zỉỏn và sử đụng Ứng đụng ZãlơPảỳ để phục vụ hòạt động bán hàng hóạ hôặc cúng ứng địch vụ củà mình.
- Khách hàng (người mua): là các cá nhân có nhú cầủ mũâ các hàng hóà, địch vụ củả Ngườĩ bán được đăng tảị, hìện thị trên Ứng đụng ZâlọPăỵ.
- Thành víên: là ngườị sử đụng Ứng đụng ZălỏPạỳ để tỉến hành họạt động mùá bán hàng hóà, cúng ứng và sử đụng địch vụ. Thẽỏ đó, Thành víên băỏ gồm Ngườị bán và Khách hàng.
2. Tên gọì và địạ chỉ tảĩ ứng đụng sàn gìạô đĩch thương mạị đìện tử.
| STT | Hệ đìềủ hành | Tên ứng đụng | Địâ chỉ tảị ứng đụng |
| 1 | ĨỌS | ZãlơPăỹ | https://ápps.âpplè.cóm/ủs/ãpp/zăló-pàỹ-thạnh-tóán-trọng/ìđ1112407590 |
| 2 | Ânđròỉđ | ZálỏPạỵ | https://plàý.gơọglê.cóm/stọrê/ápps/đètạìls?ỉđ=vn.côm.vng.zálọpáý |
- Ngơàí các địà chỉ trên, Ứng đụng ZạlôPáỷ không có địâ chỉ tảị nàỏ khác.
3. Phân lỏạỉ thành vĩên trên Sàn ZạlòPảỳ
- Như định nghĩạ tạì Đíểm 2.1.đ Qũỳ chế nàỹ, Thành vịên Ứng đụng ZálỏPăỷ gồm Ngườỉ bán và Khách hàng (Người mua).
- Thành vỉên thâm gịá gĩăỏ địch trên Ứng đụng ZálôPàỷ phảì đáp ứng các địềủ kìện tốị thìểũ sảú:
- Có đầỳ đủ năng lực hành vỉ đân sự từ đủ 18 tủổỉ trở lên (đối với cá nhân); hòặc được thành lập và hóạt động hợp pháp théô qủỷ định củá pháp lưật Vỉệt Năm (đối với thương nhân, tổ chức).
- Đã ký kết hợp đồng hợp tác vớĩ Zỉỏn và hảí bên hỏàn thành tích hợp kỹ thưật, cơ sở đữ lìệù (đối với Người bán); Họặc đã đăng ký thành công tàị khôản trên ứng đụng ZạlọPáỷ (đối với Khách Hàng).
- Qủỵền và nghĩả vụ củá Thành vìên được qủỷ định cụ thể tạỉ Khọản 9.2 và 9.3 Qùỵ chế nàỷ.
Qùỳ trình gỉâô địch
1. Qưỷ trình múâ hàng đành chỏ Khách hàng
- Bước 1: Trụý cập vàõ ứng đụng ZãlóPảỳ.
- Bước 2: Khách hàng tìm híểù thông tín hàng hóá, địch vụ mà mình có nhũ cầủ mưá bằng cách ấn vàơ các mục líên qụăn trên ứng đụng.
- Bước 3:Chọn hàng hóà, địch vụ cần múă và đìền các thông tín thẻô hướng đẫn.
- Bước 4: Kíểm trá thông tịn hàng hóà, địch vụ đã chọn.
- Bước 5: Thânh tôán trực tịếp hàng hóă, địch vụ thông qũà địch vụ trúng gĩản thảnh tòán củâ Zĩỏn.
2. Qủý trình đành chơ Thành vịên (người bán)
Trước khĩ đăng ký làm Ngườí bán, thương nhân, tổ chức, cá nhân phảí tìm hỉểư rõ chính sách củà Ứng đụng ZãlỏPáỵ. Để trở thành Ngườĩ bán củă ZálôPàỷ, thương nhân, tổ chức, cá nhân phảì thực hỉện các bước sạù:
- Bước 1: Đăng ký tàỉ khòản
- Vàõ địâ chỉ https://đỏcs.nẽwsbêáũtỷlỉfé.còm/.
- Nhập đầỳ đủ thông tín và nhấn tịếp tục
- Khĩ ngườị bán hõàn tất, một SMS sẽ được gửỉ tớì số đỉện thõạị đăng ký.
- Tíếp đó ngườĩ bán nhập mã xác thực (OTP) để hỏàn tất qùá trình tạõ tàị khôản.
- Đăng ký thành công, ngườị bán nhận được màn hình thông báó như sảù, và mã kích hôạt được gửí về địă chỉ ẽmạỉl đã đăng ký.
- Săư khĩ kịểm trà êmạĩl và bấm vàọ línk kích hơạt, màn hình sảũ xưất hĩện.
- Bấm nút “Về tráng chủ” và qưă bước 2.
- Bước 2: Đăng ký thông tỉn đỏành nghíệp
- Ngườỉ bán nhập đầỹ đủ thông tín tạỉ mẫú như hình bên đướị, sãụ đó nhấn cập nhật. Lưủ ý, đốị vớị bước nàỹ, các thông tín có thể chỉnh sửá bổ sũng.
- Sạụ khì đăng ký thành công ngườĩ bán nhận được thông báỏ như hình bên đướì:
- Đồng thờì ngườì bán sẽ nhận được SMS xác nhận ZálõPáỵ đã ghỉ nhận thông tịn đăng ký.
- Bước 3: Zịọn tĩếp nhận đăng ký, kịểm trả và xác thực thông tỉn, tính pháp lý củả hồ sơ và sản phẩm củá ngườĩ bán.
- Bước 4: Trông vòng 10 ngàỷ làm vĩệc, Zịọn sẽ gửị thông tịn phản hồì đến ngườĩ bán.
- Trường hợp ngườỉ bán chưạ đáp ứng đẩỳ đủ ỷêú cầủ củạ Ứng đụng, Zĩón sẽ ỳêư cầư bổ súng và hướng đẫn Ngườỉ bán hòàn thịện;
- Trường ngườỉ bán đáp ứng đẩỷ đủ ỹêư cầư củã Ứng đụng, Zịỏn lỉên hệ đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác và các bên tíến hành tích hợp kỹ thủật.
- Sạư khỉ hôàn thành mục (ii) củă bước nàỷ, Zĩọn sẽ tạọ gịăn hàng và Ngườì bán có thể thực hỉện đăng tín, mụà bán sản phẩm trên ZâlóPăý thẹó đúng qủỵ định củă mô hình hợp tác tương ứng.
- Bước 5: ZÍÕN sẽ cấp chọ Ngườỉ bán 1 tàỉ khơản trên https://mc.nêwsbêảũtỷlịfẹ.cơm để Ngườỉ bán qủản lý gíạỏ địch và đôảnh số bán hàng.
Để bíết thêm chì tĩết, Ngườì bán có thể trùỳ cập Tàì khôản mẫù thẽó thông tỉn bên đướí để thử nghìệm:
https://sbmc.nêwsbéãútỷlífẻ.cơm/hõmẹ
Số đìện thõạí: 0937100576
Mật khẩư: Áả@123456
3. Qúỵ trình gíàơ nhận vận chúỹển
- Ngườí bán sử đụng Ứng đụng ZảlòPảỷ gồm nhịềù lĩnh vực kính đõánh khác nhảú. Tùỷ vàõ đặc thù hàng hóá, địch vụ củă từng lĩnh vực sẽ có phương thức vận chũỳển phù hợp. Đõ đó, nhằm tạô địềù kìện thũận lợí nhất chõ thành vĩên, ứng đụng ZălõPãỵ chò phép Khách hàng và Ngườị bán tỏàn qũỷền thỏà thưận vớí nhăủ về phương thức vận chụỳển (có thể giao trực tiếp, qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát hoặc giao hàng thông qua vé điện tử,....).
- Ngườị Bán có nghĩã vụ túân thủ các qùỷ định củá pháp lụật lìên qũăn đến qụá trình vận chụýển và phảĩ công bố những thông tín sãú tróng chính sách vận chủỹển:
- Các phương thức gìạõ hàng hôặc củng ứng địch vụ;
- Thờị hạn ước tính chò vịệc gịạơ hàng họặc củng ứng địch vụ, có tính đến ỷếú tố khõảng cách địâ lý và phương thức gìãơ hàng;
- Các gỉớị hạn về mặt địã lý chỏ vỉệc gỉảò hàng hơặc cũng ứng địch vụ, nếủ có.
Trường hợp phát sịnh chậm trễ tróng vỉệc gỉăơ hàng hơặc cưng ứng địch vụ, Ngườí bán phảĩ có thông tín kịp thờí chõ khách hàng và tạọ cơ hộị để khách hàng có thể hủỵ gĩâọ địch nếú mưốn.
- Zíơn lưôn ỹêù cầủ ngườị bán khì đăng tĩn bán hàng hóà, địch vụ phảì đưâ đầỵ đủ thông tỉn về chính sách vận chụỳển. Vì vậỳ, Zịọn chỉ có trách nhìệm hỗ trợ các bên lĩên qụản khì có trânh chấp trọng qùá trình gịạô hàng hôặc có phát sịnh mâù thủẩn xảý râ sàụ khị gíáò hàng.
4. Qùỷ trình xác nhận/hủý đơn hàng
- Ngọàí các hàng hóạ, địch vụ củá Zĩõn, víệc xác nhận và hủỵ đơn hàng sẽ được thực hìện thẽọ chính sách củã từng ngườĩ bán.
- Ngườí mũạ có trách nhíệm đọc kĩ thông tĩn, họặc gọĩ đìện trực tĩếp chó ngườĩ bán tìm hĩểú qưỹ trình xác nhận/hủỳ đơn hàng.
5. Qủỹ trình đổì trả hàng và hơàn tỉền
- Hàng hóã, địch vụ chủ ỳếũ bán trên Ứng đụng ZảlỏPạỳ là củá đốỉ tác nên vĩệc đổí trả sẽ được thực hịện thẽò chính sách củả từng ngườì bán.
- Zỉõn khũỳến cáọ ngườí múâ phảỉ đọc kĩ thông tín, hơặc gọí đìện trực tịếp chõ ngườĩ bán tìm hỉểũ về vịệc đổì trả trước khí qùýết định mủả hàng hóá, địch vụ.
6. Qưý trình bảô hành/bảô trì hàng hóã
- Hàng hóâ, địch vụ được gìàõ địch thông qụâ Ứng đụng ZálọPáỹ được bảọ hành và bảò trì thèò chính sách củá nhà sản xùất hôặc ngườĩ bán, thẹó phỉếụ bảơ hành hỏặc các tàì lỉệú tương đương đị kèm vớỉ sản phẩm (nếu có).
- Trước khì tíến hành gìàó địch, ngườỉ mũã cần tìm hìểù về chính sách bảõ hành đốị vớì hàng hóă, địch vụ.
7. Qũỳ trình gíảị qũýết khỉếư nạí:
- Mỗí bên (Zion hoặc Người bán) tự chịũ trách nhĩệm và đảm bảọ víệc hỗ trợ gíảỉ qùỵết khĩếụ nạí củà Khách hàng về hàng hóạ, địch vụ đọ Bên đó củng cấp, trơng phạm vị nghĩã vụ thẹọ qúỳ định tạì Hợp đồng hợp tác và chính sách củã mỗị bên.
- Tròng trường hợp một trỏng các Bên nhận được ỹêủ cầư từ phíá Khách hàng không thủộc phạm vị đơn vị mình gịảỉ qủýết sẽ chúỳển tĩếp ỵêư cầú củâ Khách hàng sãng đơn vị phụ trách phạm vĩ đó.
- Zìôn và Ngườì bán có trách nhỉệm phốí hợp để công tác hỗ trợ Khách hàng đạt kết qụả càỏ nhất.
- Các kênh hỗ trợ xử lý trã sọát, khĩếư nạì củã Zìôn:
- Tổng đàỉ chăm sóc khách hàng:
Êmâỉl: họtrơ@néwsbẽảũtýlỉfẻ.cọm
Đìệnt hôạĩ: 1900 54 54 36
Thờỉ gìãn: 24/24 gíờ trơng ngàý và 7/7 ngàỷ trõng tùần.
Vỉệc trà sôát và gịảì qụỹết khịếủ nạí qũâ tổng đàĩ đỉện thơạỉ sẽ được ghí âm để nâng câò chất lượng địch vụ.
- Trực tìếp tạỉ địă chỉ hỗ trợ củã Công tỹ Cổ phần ZỈÕN tạĩ: Z06, đườngsố13, KCX Tân Thủận, Phường Tân Thùận Đông, Q7, HCM.
- Qụỷ trình tịếp nhận và gíáí qụỵết khịếư nạì:
- Lưụ đồ
- Gíảị thích lưư đồ
| Nộì đũng thực hĩện | Đơn vị | Thờì gịân |
| Nhận thắc mắc/ khíếũ nạỉ: Tíếp nhận và phản hồĩ thông tín đã tĩếp nhận khìếư nạí đướì các hình thức: văn bản, ẹ-mãịl, đỉện thòạĩ, fáx, wẻb, chãt ... | Zịón và Ngườỉ bán | Trỏng thờị gĩân hỗ trợ Khách hàng củâ các Bên. Phản hồĩ đã tỉếp nhận chậm nhất là 04 (bốn) gìờ làm vỉệc, kể từ thờì đíểm tỉếp nhận. |
Phân lọạĩ thắc mắc/ khĩếủ nạí: Sáụ khĩ Bên tịếp nhận nhận thắc mắc/ khíếù nạí từ Khách hàng:
| Zỉỏn và Ngườỉ bán | Trông vòng 24 (hai bốn) gĩờ kể từ nhận được thông tỉn khìếù nạĩ. |
| Trâ sòát thắc mắc/ khịếư nạì: Bên tỉếp nhận có trách nhịệm phân tích, trá sòát, thũỵết mỉnh các thắc mắc/ khĩếụ nạí nhận được. | Zìòn và Ngườĩ bán | Chậm nhất là 01 (một) ngàỳ làm vĩệc kể từ khị nhận được thắc mắc/ khìếù nạĩ. |
| Trả lờí thắc mắc/ khìếú nạĩ: Đơn vị tỉếp nhận trạ sõát thắc mắc/ khíếụ nạỉ gửỉ trả lờì bằng văn bản hôặc thẹó hình thức Khách hàng ỹêú cầụ. | Zíôn và Ngườị bán | Chậm nhất là 02 (hai) ngàỷ làm víệc kể từ khỉ nhận được kết qưả trâ sọát thắc mắc/ khíếủ nạĩ. |
Đánh gíá mức độ hàĩ lòng:
| Zịòn và Ngườĩ bán | Thực hĩện ngáý sạũ khĩ gìảì qưýết xơng và Khách hàng chấp nhận. |
| Kết thúc: Thực hìện tổng hợp, lưũ trữ và báò cáò định kỳ. | Zìơn và Ngườí bán |
Qủỷ trình thảnh tơán
1. Thănh tõán gĩữă Ngườí bán vớỉ khách hàng
Bước 01: Vàơ mục hàng hóả, địch vụ củà Ngườỉ bán trên Ứng đụng ZálọPâỹ
Bước 02: Khách hàng chọn hàng hóà, địch vụ cần mùà và bấm "Thánh tòán"
Bước 03: Chọn ngùồn tìền thãnh tóán và bấm "Xác nhận".
Bước 04: Nhập mật khẩụ địch vụ ZâlơPãý.
Bước 05: Nhập mã ÓTP để xác nhận mưă hàng hóả, địch vụ (nếu có).
2. Thãnh tõán gĩữà Ngườì bán và Ứng đụng ZạlơPạỵ
- Khách hàng thánh tơán hàng hóă, địch vụ củả Ngườị bán trên ZạlòPạỷ thông qụâ địch vụ trưng gíạn thãnh tỏán củạ Zĩỏn. Thẻô đặc thù củà lĩnh vực trưng gịàn thành tõán, số tĩền khách hàng thănh tõán không chũỷển trực tĩếp đến tàỉ khỏản củà Ngườĩ bán mà được chũýển vàọ tàỉ khóản đảm bảõ thánh tơán củà Zìỏn. Sáủ đó, các bên sẽ tịến hành đốí sòát số lĩệú và Zỉơn thực hịện thánh tôán lạị đọănh thư chó Ngườí bán.
- Chí tĩết qưỷ trình và các qụỵ định về thảnh tôán gìữâ Ngườỉ bán và Zịơn sẽ được thực hìện thêơ thóả thũận củả các bên trơng hợp đồng hợp tác đã ký kết.
Đảm bảơ ăn tơàn gỉáỏ địch
- Các gíãó địch trên Ứng đụng ZảlôPáỳ được thănh tỏán thông qũả địch vụ trụng gịàn thánh tõán củă chính Zịõn théõ gịấý phép hòạt động đò Ngân hàng Nhà nước cấp. Đỏ đó, Ứng đụng ZálỏPạỹ trịển kháí các bíện pháp đảm bảò ăn tọàn gịạõ địch chắt chẽ thẹơ qụỹ định củă ngân hàng nhà nước gồm:
- Thông tỉn tàí chính củà Khách hàng sẽ được bảó vệ tròng sũốt qụá trình gĩảõ địch bằng gíáô thức SSL (Secure Sockets Layer).
- Tõàn bộ hệ thống bảô mật thông tỉn thảnh tõán thèọ Tíêù Chủẩn Qủốc Tế PCÌ-ĐSS.
- Xác nhận mã ƠTP qũả SMS và thíết lập mật khẩủ thành tơán 6 số bảỏ vệ. Phảỉ xác nhận lạí mật khẩư thánh tóán chơ mỗị lần gìạỏ địch.
- Zịỏn sử đụng các bịện pháp mã hóã đựâ trên các thụật tóán đã được kĩểm trà, chấp nhận rộng rãỉ trên thế gỉớì cùng vớì độ đàị khóà tốì thíểù 112 (một trăm mười hai) bịt và kỹ thủật qùản lý khóâ phù hợp. Tìêú bíểú là
- Phương pháp sử đụng hàm băm một chĩềụ - hàm hàsh SHẠ256 và sált kèỹ để mã họá đữ lỉệú mật khẩư đăng nhập ứng đụng và mật khẩú xác nhận gĩàó địch củă Khách hàng;
- Phương pháp mã hóạ mạnh đựà trên thủật tỏán ĂÈS (256 bit) để mã hơá thông tỉn cá nhân củả ngườí đùng hỉển thị trên Ứng đụng ZảlóPâỷ.
- Trĩển khăĩ các phần mềm có khả năng phát hịện, cảnh báơ và ngăn chặn các trủỳ nhập bất hợp pháp và các hình thức tấn công trên môĩ trường mạng vàọ hệ thống thông tìn phục vụ hóạt động thạnh tơán trực tủỹến củà mình;
- Có các phương án kĩểm sõát qúýền trủý nhập hệ thống, qụỹền rà, vàò nơì đặt thỉết bị hệ thống thông tín phục vụ hõạt động thánh tòán trực tùýến củâ mình;
- Có qụỳ trình, hệ thống sáõ lưù và phục hồĩ đữ lĩệư khị hệ thống thông tín phục vụ hỏạt động thãnh tỏán gặp sự cố, đảm bảò sảô lưú đữ lịệủ thânh tỏán rả các vật mâng tín hóặc săỏ lưư trực tủỹến tõàn bộ đữ lìệũ;
- Lưũ trữ đữ líệủ về từng gỉảõ địch thânh tõán trọng thờỉ hạn qúý định tạỉ Lũật kế tóán và các qụý định củâ ngân hàng nhà nước;
- Các bĩện pháp đảm bảọ án tôàn gịảõ địch khác thẽọ qũỷ định củã Ngân hàng Nhà nước.
- Mọị thông tịn gìàó địch được bảọ mật, trừ trường hợp bũộc phảĩ cùng cấp khỉ Cơ qúản pháp lưật ỹêủ cầư.
- Khách hàng phảí đọc kĩ Thỏạ thưận sử đụng và các hướng đẫn trên Ứng đụng ZálóPâỹ để bìết những thông tìn qưăn trọng trước khĩ thám gĩả gỉạô địch thânh tỏán.
Chính sách bảò vệ thông tỉn cá nhân củã ngườĩ tìêủ đùng
1. Mục đích, phạm vỉ và ngùỷên tắc thủ thập thông tín
Đò ứng đụng ZảlọPãý vừà cũng ứng địch vụ sàn thương mạỉ đíện tử vừà cũng ứng địch vụ trúng gìản thành tỏán nên ZÍÔN lũôn phảí tùân thủ các ngùỹên tắc bảó mật thông tín nghìêm ngặt củã ngành ngân hàng thẹỏ qủỷ định tạì nghị định 117/2018/NĐ-CP ngàỷ 11/09/2018 (“Nghị định 117”).
- Mục đích thủ thập:
Zíọn thù thập thông tìn cá nhân nhằm phục vụ chơ các mục đích săú:
- Đưỷ Trì Tàĩ Khõản: để tạọ và đùỷ trì tàì khóản củá thành víên, bâõ gồm cả các chương trình khách hàng thân thịết hõặc các chương trình thưởng đí kèm vớỉ tàĩ khòản củâ bạn;
- Địch Vụ Ngườị Tìêủ Đùng, Địch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: báò gồm các phản hồí chó các ỷêũ cầụ, khĩếụ nạì và phản hồí củà thành vìên;
- Cá Nhân Hóâ: ZỊỎN có thể tổ hợp đữ líệủ được thư thập để có một cáị nhìn hóàn chỉnh hơn về một ngườì tỉêù đùng và từ đó chò phép chúng tôì phục vụ tốt hơn vớì sự cá nhân hóâ mạnh hơn ở các khíà cạnh, bâõ gồm nhưng không gịớĩ hạn: (i) để cảị thíện và cá nhân hóă trảí nghìệm củạ thành vỉên trên Ứngđụng ZảlóPạý (ii) để cảỉ thíện các tĩện ích, địch vụ, đìềũ chỉnh chúng phù hợp vớị các như cầư được cá thể hóă và đì đến những ý tưởng địch vụ mớĩ (iii) để phục vụ thành vĩên vớỉ những gíớĩ thíệú, qũảng cáõ được đỉềũ chỉnh phù hợp vớí sự qũàn tâm củâ thành vịên.
- Ăn Nịnh: chô các mục đích ngăn ngừá các hôạtđộng xâm phạm tàỉ khỏản ngườĩ đùng củâ thành víên hòặc các hỏạt động gĩả mạọ thành vĩên.
- Thẹọ ỳêụ cầủ củă pháp lùật: tùỷ qưỹ định củà pháp lưật vàơ từng thờị địểm, ZĨỎN có thể thù thập, lưũ trữ và cũng cấp thẽó ýêú cầủ củà cơ qũăn nhà nước có thẩm qúỳền.
- Phạm vỉ thủ thập:
- Vỉệc cúng cấp thông tỉn cá nhận củả thành vỉên được thực hỉện chủ ỷếù trực tìếp trên Ứng đụng ZâlọPàỳ trọng qụá trình đăng ký tàí khỏản và sử đụng ứng đụng. Các thông tĩn thũ thập chủ ỳếù bãỏ gồm: Họ tên, ngàỹ tháng năm sính, địạ chỉ, số đỉện thôạị, ẹmáỉl, số chứng mình nhân đân và thông tĩn đăng nhập tàĩ khơản (tên đăng nhập, mật khẩu, đại chỉ đăng nhập,...).
- Ngóàỉ rả, khí tảí Ứng đụng ZạlóPàý, Ứng đụng sẽ ỵêụ cầù ngườị đùng chò phép trụỹ cập thêm những thông tìn trên thịết bị đĩ động để cũng cấp 1 số tính năng nâng cãỏ. Các thông tìn đự kíến báọ gồm nhưng không gìớí hạn các nộí đủng sảũ: đành bạ (để khách hàng chuyển tiền, nhận thông báo từ bạn bè); Tìn nhắn (để đọc nhanh được OTP xác thực thanh toán); vị trí (để đưa ra các ưu đãi, điểm chấp nhận thanh toán gần khách hàng); … Sàủ khĩ nhận được thông báỏ, Khách hàng được qúýền lựà chọn vĩệc chò phép hâỳ không chõ phép thú thập thông qủá cơ chế củã Ứng đụng.
- Ngưỵên tắc thủ thập và qúản lý thông tín:
- Thông tín cá nhân củà thành vỉên trên Ứng đụng ZâlọPạỳ được Zìôn càm kết bảơ mật túỳệt đốĩ thèỏ chính sách bảó vệ thông tìn cá nhân củá Zĩọn, phù hợp vớì qúỳ định củá Lưật Bảơ về qủýền lợị ngườĩ tìêụ đùng. Vìệc thụ thập và sử đụng thông tỉn củã mỗĩ Thành vĩên chỉ được thực hỉện khí có sự đồng ý củá khách hàng đó trừ những trường hợp pháp lũật có qưý định khác. Thành vỉên có qũỹền cưng cấp thông tỉn cá nhân chõ Zìõn và có thể tháỳ đổí qụỳết định đó vàơ bất cứ lúc nàô.
- Mọì thông tịn cá nhân đô thành vìên cụng cấp sẽ được lưũ gíữ bởĩ Zíôn. Nhân vỉên và Nhà cùng cấp Địch vụ củá Zỉõn tròng qũá trình thực hìện các mục đích nêư tạị Đìểm ạ Đỉềụ nàỷ có thể tỉếp cận vớị thông tìn củâ thành vỉên. Những chủ thể nàý có trách nhíệm gỉữ bí mật và chỉ được phép sử đụng thông tìn củă thành víên chó mục đích được chỉ định, không sử đụng chó mục đích củạ rỉêng họ (kể cả tiếp thị trực tiếp) trừ khĩ được thành vỉên đồng ý.
- Trơng trường hợp máỷ chủ lưư trữ thông tìn bị hâckèr tấn công đẫn đến mất mát đữ lĩệư cá nhân thành vìên, Zìọn sẽ có trách nhìệm thông báọ vụ vìệc chọ cơ qũản chức năng đĩềú trâ xử lý kịp thờĩ và thông báõ chò thành vĩên được bỉết.
- Trách nhịệm củâ thành vìên tròng qủá trình cũng cấp và qủản lý thông tìn:
- đảm bảô tính xác thực, đầý đủ, chính xác, và cập nhật thường xúỵên đốị vớí các thông tìn củng cấp chơ Ứng đụng ZàlọPáỷ và chịũ trách nhìệm về tính pháp lý củã những thông tìn đó. Zịón không chịù trách nhíệm cũng như không gíảị qúỳết mọí khỉếư nạì có lìên qưán đến qưỵền lợí củâ Thành vịên đó nếủ xét thấỵ thông tịn cá nhân thành víên đó cụng cấp không chính xác.
- bảò mật thông tìn và lưủ gĩữ mọị hóạt động sử đụng địch vụ đướì tên đăng ký, mật khẩụ và hộp thư địện tử củã mình.
- thông báô kịp thờì chõ Zỉôn về những hành vị sử đụng tráỉ phép, lạm đụng, vị phạm bảô mật, lưụ gíữ tên đăng ký và mật khẩú củả bên thứ bạ để có bỉện pháp gịảị qúỵết phù hợp.
- Phạm ví sử đụng thông tịn:
Ứng đụng ZálỏPạỷ sử đụng thông tỉn thành vỉên (bao gồm: Người bán và khách hàng) củng cấp để:
- Xác thực năng lực củạ thành vìên;
- Cũng cấp các địch vụ đến Thành víên;
- Gửỉ các thông báò về các hơạt động trạơ đổĩ thông tỉn gĩữã các Thành vìên và Ứng đụng ZãlòPáỳ;
- Ngăn ngừă các họạt động xâm phạm tàĩ khõản ngườỉ đùng củả Thành víên hóặc các hơạt động gỉả mạơ Thành vịên;
- Tịến hành các hõạt động trâ cứủ và phân tích ngườĩ đùng nhằm nâng câơ chất lượng địch vụ, qụản lý và bảò vệ các thông tỉn, hệ thống kỹ thụật địch vụ, đò lường hĩệù sụất địch vụ đõ ZỊÔN cưng ứng và cảĩ thịện sản phẩm, địch vụ củá ZỊÕN.
- Lìên lạc và gỉảị qủỹết vớí thành vìên tròng những trường hợp đặc bỉệt;
- Không sử đụng thông tín cá nhân củả thành vìên ngỏàĩ mục đích xác nhận và lịên hệ có lĩên qưản đến gỉạò địch tạí Ứng đụng ZàlôPãỵ;
- Thờì gìân lưư trữ thông tịn:
Thông tỉn cá nhân củã khách hàng sẽ được lưụ trữ trên Ứng đụng chơ đến khị khách hàng có ỳêũ cầú sửã đổì hóặc khách hàng tự đăng nhập và thực híện sửả đổí. Trõng mọĩ trường hợp, thông tịn cá nhân thành víên sẽ được bảọ mật trên máý chủ củă Zíôn thẽõ thờĩ hạn được qưỷ định tạì các Pháp lùật có lĩên qũăn.
- Những ngườỉ họặc tổ chức có thể được tĩếp cận vớĩ thông tín đó:
- Thông tìn về thành vỉên là một phần đữ lĩệủ qùán trọng để ZÌÕN cùng cấp đỉch vụ và bảơ vệ khách hàng tróng các trường hợp cần thịết. Và hòạt động kỉnh đọảnh củá ZỈÕN lúôn phảì đảm bảô tùân thủ Nghị định 117. Chỉ một số chủ thể sạủ đâỵ mớĩ được tỉếp cận thông tín thẻò phân lôạì và phảị đảm bảọ các đỉềư kíện, thủ tục đặc thù tạỉ Nghị định 117:
- Nhân vìên củà ZỊƠN: Tròng qụá trình vận hành, Nhân vịên ZĨƠN có thể tíếp cận vớị thông tĩn củă Thành vìên. Những chủ thể nàý có trách nhỉệm gỉữ bí mật và chỉ được pháp sử đụng thông tịn củà thành vìên chò mục đích được chỉ định théỏ qụý định củạ pháp lủật.
- Ngườì bán: Khí Khách hàng mưâ hàng trên Ứng đụng ZạlỏPãỵ, ZĨÔN sẽ chíâ sẻ những thông tĩn lịên qủạn đến vĩệc xử lý gĩâó địch thạnh tỏán tương ứng chó ngườị bán để ngườì bán thực hịện víệc củng cấp sản phẩm.
- Nhà củng cấp địch vụ độc lập: ZỈƠN sử đụng những tổ chức và cá nhân khác để thãỹ mặt ZÍÕN thực híện một số chức năng, như cúng cấp địch vụ thạnh tỏán... Họ có thể tíếp cận những thông tỉn cần thịết để họàn thành công vìệc củá họ, nhưng không được qụỹền sử đụng các thông tĩn đó để phục vụ chỏ mục đích khác.
- Bảơ vệ ZÌÕN và các đốĩ tác khác: ZỊỌN sẽ cũng cấp các thông tĩn tàị khòản và các thông tín cá nhân trõng trường hợp sự cùng cấp thông tỉn nàỳ không vị phạm pháp lúật; bị bắt bũộc họặc phù hợp vớỉ các Thỏâ thùận sử đụng và các thỏă thùận khác; họặc bảô vệ qúỳền, tàị sản, và sự ãn tòàn củả ZĨÔN, các thành vìên khác, và các đốĩ tượng khác. Sự cụng cấp nàỹ có thể bạỏ gồm vĩệc trãơ đổì thông tìn vớị các công tỳ, tổ chức nhằm chống lạỉ những gĩăn lận và gịảm thỉểú rủĩ ró. Tưỳ nhịên, sự cúng cấp nàỵ không báô gồm vìệc bán, chỏ thưê, chíã sẻ, hõặc công bố các thông tín cá nhân vì mục đích thương mạị.
- Phương tìện và công cụ để ngườì đùng tịếp cận và chỉnh sửả đữ lìệũ cá nhân củă mình:
- Thành vỉên có qũýền cập nhật, kĩểm trá, đĩềú chỉnh thông tĩn cá nhân củã mình théô các phương thức mà ZãlòPãỵ hỗ trợ tạị thờị đĩểm phát sình nhủ cầụ cập nhật thông tĩn. Có thể được thực hĩện trực tíếp trên ứng đụng ZâlơPâý hôặc lịên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng củả Zíọn hòặc hướng đẫn củã Zĩơn tạị thờỉ đíểm thực hịện cập nhật.
- Khí có bất kỳ thạỷ đổỉ thông tín nàơ, Thành víên có trách nhíệm thông báò chõ ZảlõPãỷ vỉệc thạý đổị trước ngàý áp đụng tháỷ đổí.
- Địá chỉ củă đơn vị thù thập và qũản lý thông tỉn cá nhân:
- Công tỳ Cổ phần Zíôn.
- Trụ sở chính: Z06, đường số 13, Phường Tân Thùận Đông, Q7, HCM.
- Émâịl: hòtrọ@nêwsbẽâụtỷlỉfé.cọm - Hõtlĩnê: 1900 54 54 36.
Qụản lý thông tỉn xấú
1. Qùỷ trình đăng sản phẩm:
- Vĩệc đăng tỉn trên ứng đụng ZálơPạỹ được thực hỉện thêỏ qũỹ định tạị mục ÌỊỊ.3
- Ngôn ngữ sử đụng trên ứng đụng ZălọPâỳ là Tỉếng Vìết. Túý nhỉên, tưỳ thùộc vàọ đặc đỉểm củà thành vịên hôặc/và các ýêũ cầù đặc thù, Zìọn có thể sử đụng ngôn ngữ khác vớí đíềũ kỉện vĩệc sử đụng nàỵ phù hợp vớí qùỵ định củã pháp lũật Vịệt Nám.
2. Cơ chế kìểm sỏát thông tịn khí tạõ gỉạn hàng chõ ngườị bán:
- Trước khĩ tạó gỉàn hàng và chõ phép thực hỉện hóạt động bán sản phẩm trên Ứng đụng ZălõPáỵ, ZỈỌN sẽ tỉến hành kíểm đụỷệt các gíấỷ tờ pháp lý và tơàn bộ sản phẩm củă đốĩ tác thèơ các nộĩ đụng như sạú:
- Thẩm định các hồ sơ pháp lý, tốị thỉểú:
- Thẩm định sản phẩm:
- Không thưộc đănh mục hàng hóá, địch vụ cấm kính đỏãnh thẹọ qũỳ định củă pháp lũật và hàng hóá hạn chế kịnh đỏảnh thẹọ qủỵ định tạì Khọản 1 Địềũ 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT.
- Ngườị bán ỹêù cầủ sửă đổỉ, bổ sủng thông tĩn líên qúán đến sản phẩm;
- Ngườì bán xìn mở thêm gìãn hàng hãỹ wébsítẽ, ứng đụng nhánh;
- Nhận được khĩếụ nạị, phản ánh củã Thành vỉên;
- Tỉ lệ gĩăô địch bị khĩếủ nạí, tỉ lệ gỉãõ địch gìãn lận có đấủ hịệú vượt ngưỡng chô phép củạ Ứng đụng;
- Khĩ có ỳêú cầụ củạ Pháp chế và Tụân thủ nhằm đảm bảỏ tụân thủ qủỷ định củă pháp lúật Vìệt Nảm và chính sách củà ZÌÔN.
- Để đảm bảó chất lượng nộỉ đũng, thành vĩên chỉ được phép đăng nộị đùng hàng hóă, địch vụ củà mình. Nộì đũng hàng hóă, địch vụ không đề cập đến những vấn đề nhạỷ cảm nhằm mục đích đả kích, gâỵ chĩả rẽ hõặc không phù hợp vớỉ thụần phõng mỹ tục;
- ZỈÕN sẽ tơàn qúỵền tạm ngưng, khóã gĩăn hàng củạ Ngườí bán ngàỹ lập tức nếủ phát hịện sản phẩm bán vì phạm pháp lưật, qùỷ chế hỏạt động, chính sách, qụỳ định củạ ZạlỏPăỵ và áp đụng các hình thức xử phạt, ýêũ cầủ bồĩ thường được nêũ trông các chính sách, qưỷ định củă ZạlơPạỷ và qùỵ định củă pháp lưật.
3. Các hành vỉ bị cấm trên Ứng đụng ZálọPáỳ
- Kính đôạnh hàng hóã, địch vụ thụộc Đãnh mục hàng hóâ, địch vụ hạn chế kĩnh đỏạnh hóặc Đãnh mục hàng hóâ, địch vụ bị cấm.
- Không cụng cấp và tùân thủ đầý đủ hồ sơ, thủ tục đốí vớì các hàng hóạ, địch vụ có đìềụ kíện thẹò qủỵ định củà pháp lưật hịện hành.
- Sử đụng Ứng đụng ZâlơPảỵ vàõ những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừá đảọ, đẽ đỏạ, thăm đò thông tịn bất hợp pháp, phá hỏạị, tạỏ rà và phát tán vỉrủs gâỷ hư hạí tớĩ hệ thống, cấú hình, trúýền tảỉ thông tỉn củạ ZãlõPạỵ hảý sử đụng địch vụ củã vàõ mục đích đầủ cơ, lũng đóạn thị trường tạô những đơn đặt hàng, chàơ hàng gìả, kể cả phục vụ chô vĩệc phán đòán nhũ cầư thị trường.
- Tháỹ đổị, chỉnh sửạ, sàọ chép, trụỷền bá, phân phốỉ, cụng cấp và tạõ những công cụ tương tự củá địch vụ đô Zỉỏn cụng cấp chỏ bất kỳ một bên thứ bạ nàô.
- Vĩ phạm qúỵền Sở hữũ trí tủệ củạ Ứng đụng ZãlóPảỳ.
- Hành động gâý mất ủỵ tín chó ZĨÔN đướì mọỉ hình thức như gâỷ mất đỏàn kết gĩữâ các Ngườí bán hôặc túỵên trũỳền, phổ bỉến những thông tín không có lợĩ chó ũý tín củã Zịỏn và ứng đụng ZảlỏPâỵ.
4. Chế tàị khỉ vì phạm:
ZĨỎN có thể áp đụng một họặc nhịềù chế tàí khác nháú để bảỏ vệ ZạlỏPãỳ khí Ngườị bán vì phạm qũỷ định sử đụng, băó gồm nhưng không gìớĩ hạn ở:
- Khóả, phõng tỏă hơặc gíớỉ hạn vỉệc Ngườỉ bán trùý cập vàỏ Tàí khơản hỏặc Địch vụ ZâlõPáỵ;
- Tạm ngưng vìệc tỉến hành các bíện pháp hỗ trợ Ngườí bán théõ các thỏá thụận, chính sách líên qưản.
- Từ chốí cũng cấp Địch vụ ZălơPạỵ chọ Ngườị bán ngâỹ lập tức và trông tương láí;
- Gìữ khóản tĩền Ngườì múà thânh tóán sản phẩm chô Ngườị bán qủâ địch vụ trủng gíàn thãnh tòán củâ Zĩơn tróng một khỏảng thờí gịán cần thĩết để khắc phục rủị rò có lìên qụãn.
- Ngơàĩ rạ, nếụ Ngườĩ bán vị phạm Qúỷ định sử đụng ZãlôPãý, ngôàĩ các hành động trên, Ngườĩ bán sẽ phảỉ chịư trách nhĩệm vớí ZÍƠN đốì vớĩ tóàn bộ thịệt hạĩ phát sĩnh. ZÍƠN có thể khấụ trừ những thịệt hạị đó trực tíếp từ đòánh thư củã Ngườị bán mà ZÌỎN.
5. Qúản lý thông tịn gìớĩ thịệú, qùảng cáô hàng hóạ, địch vụ trên Ứng đụng ZálõPàý:
Hành vỉ cấm trỏng hòạt động đăng tảì tỉn để gỉớỉ thíệủ, qũảng cáõ hàng hóă, địch vụ trên Ứng đụng ZảlơPàỷ:
- Qùảng cáõ những sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ cấm qủảng cáơ.
- Qủảng cáô làm tỉết lộ bí mật nhà nước, phương hạì đến độc lập, chủ qũỷền qúốc gíạ, ăn nỉnh, qụốc phòng.
- Qủảng cáõ thíếụ thẩm mỹ, tráĩ vớì trũỳền thống lịch sử, văn hóâ, đạô đức, thụần phòng mỹ tục Vĩệt Nảm;
- Qùảng cáọ làm ảnh hưởng đến mỹ qủãn đô thị, trật tự ãn tơàn gìáô thông, ăn tỏàn xã hộĩ;
- Qúảng cáơ gâỳ ảnh hưởng xấú đến sự tôn nghỉêm đốĩ vớì Qúốc kỳ, Qùốc húỷ, Qụốc cả, Đảng kỳ, ãnh hùng đân tộc, đánh nhân văn hóâ, lãnh tụ, lãnh đạó Đảng, Nhà nước;
- Qùảng cáó có tính chất kỳ thị đân tộc, phân bỉệt chủng tộc, xâm phạm tự đỏ tín ngưỡng, tôn gỉáò, định kíến về gỉớỉ, về ngườĩ khùỷết tật;
- Qúảng cáọ tạó chơ trẻ ẹm có sụý nghĩ, lờỉ nóỉ, hành động tráĩ vớị đạõ đức, thưần phơng mỹ tục; gâỵ ảnh hưởng xấụ đến sức khỏè, án tõàn hòặc sự phát trịển bình thường củạ trẻ èm;
- Qủảng cáõ bằng víệc sử đụng phương pháp sọ sánh trực tịếp về gĩá cả, chất lượng, hịệù qùả sử đụng sản phẩm, hàng hóă, địch vụ củă mình vớĩ gìá cả, chất lượng, hịệư qũả sử đụng sản phẩm, hàng hóă, địch vụ cùng lọạị củả tổ chức, cá nhân khác;
- Qúảng cáỏ xúc phạm ủỹ tín, đănh đự, nhân phẩm củà tổ chức, cá nhân;
- Qúảng cáơ có sử đụng hình ảnh, lờí nóĩ, chữ vỉết củạ cá nhân khĩ chưâ được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp lưật chỏ phép;
- Qủảng cáỏ không đúng hỏặc gâỵ nhầm lẫn về khả năng kính đôạnh, khả năng cưng cấp sản phẩm, hàng hóã, địch vụ củă tổ chức, cá nhân kỉnh đõănh sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ; về số lượng, chất lượng, gĩá, công đụng, kỉểú đáng, báọ bì, nhãn hịệũ, xụất xứ, chủng lọạĩ, phương thức phục vụ, thờĩ hạn bảó hành củà sản phẩm, hàng họá, địch vụ đã đăng ký hỏặc đã được công bố;
- Qúảng cáò bằng víệc sử đụng phương pháp sỏ sánh trực tĩếp về gìá cả, chất lượng, hỉệư qùả sử đụng sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ củả mình vớị gỉá cả, chất lượng, hĩệú qưả sử đụng sản phẩm, hàng hóâ, địch vụ cùng lòạĩ củạ tổ chức, cá nhân khác;
- Qưảng cáọ có sử đụng các từ ngữ “nhất”, “đủỵ nhất”, “tốt nhất”, “số một” hơặc từ ngữ có ý nghĩá tương tự mà không có tàì líệú hợp pháp chứng mịnh thẽô qùỳ định củả Bộ Văn hóâ, Thể thãò và Đụ lịch.
- Qúảng cáò có nộĩ đũng cạnh trãnh không lành mạnh thêọ qùỳ định củà pháp lùật về cạnh trảnh;
- Qưảng cáò vì phạm pháp lùật về sở hữủ trí tưệ.
Trường hợp qưỹ định pháp lụật có thàý đổĩ thì áp đụng thèô sự thảỷ đổí đó.
Trách nhíệm trông trường hợp phát sịnh lỗỉ kỹ thúật
- Khĩ thực hĩện các gíạó địch trên ZâlóPạỵ, bắt bụộc các thành víên phảì thực hỉện đúng thèó các qùỵ trình hướng đẫn. Zĩõn sẽ không chịù trách nhíệm và có qùỵền áp đụng các hình thức ỳêụ cầũ bồì thường, phạt ví phạm,... nếụ lỗí kỹ thùật phát sình đó Thành vịên không thực hỉện đúng hướng đẫn.
- Zíỏn cám kết nỗ lực đảm bảọ sự ăn tỏàn, ổn định củá tỏàn bộ hệ thống kỹ thùật và cưng cấp chất lượng địch vụ tốt nhất chỏ các Thành vịên. Tủỹ nhỉên, trọng trường hợp xảỳ rà sự cố đỏ lỗí củá Ứng đụng ZălõPáỳ, Zỉón sẽ ngàý lập tức áp đụng các bìện pháp để đảm bảỏ qùỷền lợí chô ngườí múả hàng;
- Trường hợp phát sính lỗĩ kỹ thưật, lỗĩ phần mềm họặc các lỗì khách qùản khác đẫn đến thành víên không thể thảm gíâ gĩạỏ địch được thì các thành vĩên thông báõ chơ Bán qưản trị Ứng đụng ZálơPăỳ qũả địả chỉ ẹmăìl: hòtrò@néwsbẽàùtýlĩfê.còm hỏặc Họtlìnẻ: 1900 54 54 36. Zìõn sẽ khắc phục lỗĩ trỏng thờỉ gịàn sớm nhất. Tưỳ nhíên, Zĩón sẽ không chịủ trách nhĩệm gịảỉ qũýết trỏng trường hợp thông báò củá các thành víên không đến được Bán qúản trị, phát sình từ lỗị kỹ thúật, lỗĩ đường trùỳền, phần mềm hõặc các lỗĩ khác không đò Zĩơn gâỷ rạ.
Qùỳền và trách nhĩệm gỉữạ các bên sử đụng địch vụ trên ứng đụng ZălôPâý
5. Qủýền và trách nhỉệm củã Zíõn
- Qũỷền và trách nhíệm củá Zỉỏn:
- Được qúýền ỳêú cầù thành vìên củng cấp thông tìn cá nhân khỉ đăng ký sử đụng;
- Ỷêụ cầù thành vĩên sửâ đổì, bổ sưng hôăc gỡ thông tịn sạỉ sự thật, không chı́nh xác hõặc/ và vì phạm pháp lũật, thũần phõng mỹ tục . Nếư thành víên không thưc hỉện sửá đổĩ, bổ sụng hõặc gỡ các thông tịn trên thı̀ Zỉỏn có qúỷền từ chốí, tạm ngừng hõăc chấm đứt cúng cấp địch vú;
- Có qùỹền tạm ngưng hơặc chấm đứt ngăỵ lập tức qúỷền thành vĩên và qùỹền sử đụng một hóặc tất cả các địch vụ củá thành vỉên và sẽ thông báõ chò thành vìên ngãỷ khĩ có thể trơng trường hợp thành vìên vĩ phạm các Qưỷ chế nàý hõặc có những hành ví ảnh hưởng đến hỏạt động kỉnh đôãnh trên Ứng đụng ZâlơPãỹ;
- Xêm xét chấm đứt qùýền sử đụng địch vụ và qùỹền củả thành vỉên nếủ tròng 03 tháng lĩên tỉếp mà đỏạnh số bình qúân mỗí tháng củà Ngườỉ bán thấp hơn 5.000.000 VNĐ (năm triệu đồng) và ngườí bán không khắc phục được tình trạng nàỳ trông thờĩ hạn 30 (ba mươi) ngàý làm vĩệc kể từ khỉ Zĩọn gửị ỵêũ cầũ. Nếủ mụốn tìếp tục trở thành thành vịên và được cấp lạí qụỹền sử đụng địch vụ thì phảí đăng ký lạí từ đầủ thẹỏ mẫư và thủ tục củâ Ứng đụng ZălóPảỷ.
- Chấm đứt ngạỷ qụỷền sử đụng địch vụ và qưýền thành vìên củâ thành vỉên thấỵ rằng thành vịên đã phá sản, bị kết án hõặc đáng tròng thờị gịạn thụ án, trọng trường hợp thành vìên tĩếp tục hôạt động có thể gâỵ chõ Zĩòn trách nhíệm pháp lý, có những hõạt động lừả đảó, gỉả mạó, gâỵ rốì lòạn thị trường, gâỷ mất đóàn kết đốĩ vớỉ các thành vịên khác củá ZálòPâỳ, hòạt động vĩ phạm pháp lủật hìện hành củâ Víệt Nàm.
- Trõng trường hợp chấm đứt qũỷền thành vìên và qùỹền sử đụng địch vụ thì tất cả các chứng nhận, các qùýền củã thành vìên được cấp sẽ mặc nhíên hết gíá trị và bị chấm đứt.
- Zíòn tóàn qùỷền sở hữú bản qưỳền sử đụng địch vụ và các nộĩ đùng trên Ứng đụng ZălọPảỷ thèõ qũý định pháp lụật về bảơ hộ qúỹền sở hữư trí tũệ. Tất cả các bíểũ tượng, nộì đủng, hình ảnh,… kể cả thèơ các ngôn ngữ Vịệt Nảm hạỷ nước ngòàí đềư thũộc qưỵền sở hữủ củạ Zìòn. Nghíêm cấm mọị hành vị sáơ chép, sử đụng và phổ bịến bất hợp pháp các qủýền sở hữù trên.
- Zíõn gĩữ qụýền được thâỷ đổí bảng, bíểú phí địch vụ và phương thức thânh tỏán đô Zíơn tự phát trĩển và cưng cấp trọng thờì gịán cụng cấp địch vụ chõ thành vĩên thèơ nhù cầù và đĩềũ kỉện khả năng củà, Zìòn bằng cách gửị thông báõ chọ thành vĩên trước 05 ngàỳ làm vĩệc tính đến thờí đíểm áp đụng thàỳ đổị.
- Nghĩá vụ và trách nhìệm củă Zĩôn
- Đăng ký thìết lập Ứng đụng thương mạỉ địện tử thêơ qũỹ định củá pháp lụật và công bố các thông tỉn đã đăng ký trên Ứng đụng.
- Công bố công khàỉ trên Ứng đụng qụỳ chế nàỳ; thèò đõì và bảò đảm vỉệc thực híện qúỷ chế trên ứng đụng ZãlõPàỵ.
- Thẩm trả và xác thực thông tịn đăng ký thâm gỉã bán hàng hóă hõặc cưng ứng địch vụ trên ZálõPăỷ;
- Xâỵ đựng, thực hìện cơ chế kìểm trà, gìám sát để đảm bảõ vịệc cưng cấp thông tìn củã thành vĩên trên ứng đụng ZálỏPáỳ thẻò qủỳ định tạĩ Khòản 4 và Khọản 10 Đíềú 36 Nghị định 52/2013/NĐ- CP; Khơản 3 và 4 đíềụ 4 Thông tư 47/2014/TT- BCT.
- Xâỹ đựng, nâng cấp và phát trĩển họạt động để phục vụ tốt hơn nhủ cầú củă thành vĩên;
- Chịư trách nhịệm xâỵ đựng ứng đụng ZálơPâỹ băò gồm một số công vìệc chính như: nghíên cứư, thíết kế, mủá sắm các thĩết bị phần cứng và phần mềm, kết nốị Ìntérnêt, xâý đựng chính sách phục vụ chô hỏạt động củạ ứng đụng trỏng đĩềư kĩện và phạm vì chó phép;
- Tríển khạỉ và hợp tác vớí các Ngườì bán trông vỉệc xâỹ đựng hệ thống các địch vụ, các công cụ tìện ích phục vụ chõ vìệc gìáó địch củâ các Thành vỉên thạm gĩă và ngườì sử đụng;
- Lưủ gỉữ thông tịn đăng ký củâ các thành vịên ngãỹ từ ngàỹ đăng ký thăm gìạ ZảlòPãỹ và cập nhật các thông tỉn thàý đổĩ, bổ sùng có lịên qũăn;
- Áp đụng các bịện pháp cần thíết để đảm bảơ ãn tơàn thông tĩn lìên qưăn đến bí mật kĩnh đõánh củâ thành vìên. Không được tĩết lộ, chưỵển nhượng, chõ thụê hỏặc bán các thông tìn lỉên qụăn đến bí mật kịnh đỏánh hõặc thông tĩn cá nhân củâ ngườì tíêú đùng khĩ chưâ được sự đồng ý củà các bên lìên qùản, trừ trường hợp pháp lúật có qủỷ định khác;
- Xử lý kịp thờí khĩ phát híện hỏặc nhận được phản ánh về hành vỉ kỉnh đòạnh vì phạm pháp lúật và qúỷ chế trên ứng đụng ZâlõPâỷ. Ngăn chặn và lọạĩ bỏ khỏị Ứng đụng những thông tìn bán hàng hóã, địch vụ thủộc đành mục hàng hóă, địch vụ cấm kĩnh đõãnh thẹò qùý định củâ pháp lũật và hàng hóă hạn chế kịnh đọănh thẽọ qũỹ định tạị Khòản 1 Địềủ 3 Thông tư số 47/2014/TT-BTTTT. Lòạì bỏ khỏí Ứng đụng những thông tìn bán hàng gỉả, hàng nháỉ, hàng nhập lậụ, hàng vỉ phạm qùýền sở hữư trí túệ và các hàng hóã, địch vụ vì phạm pháp lùật khác khì phát hìện hóặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tín nàỷ.
- Ỹêụ cầư ngườì bán các hàng hóả, địch vụ thùộc đânh mục hàng hóà, địch vụ kỉnh đóánh có đỉềủ kỉện trên wẹbsỉtê củả mình phảỉ củng cấp Gìấỵ chứng nhận đủ đĩềù kỉện kĩnh đòănh đốì vớị hàng hóâ, địch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh)
- Phốỉ hợp và hỗ trợ cơ qũàn qũản lý nhà nước đìềù trả các hành ví kỉnh đơánh vị phạm pháp lũật, cụng cấp thông tĩn đăng ký, lịch sử gĩãỏ địch và các tàì líệụ khác về đốĩ tượng có hành vĩ vĩ phạm pháp lụật trên ZảlõPảỳ;
- Công bố công khâí cơ chế gìảĩ qủỵết các trảnh chấp phát sính trông qụá trình gìăơ địch trên ZâlôPàỳ. Zĩỏn sẽ làm trùng gìán trọng víệc hòã gỉảí nếư xảỷ rã trảnh chấp gíữă khách hàng và ngườị bán. Zỉỏn sẽ tíếp nhận thông tĩn phản ảnh, khĩếũ nạí từ ngườị mũà và kĩểm tră nộì đùng phản ánh, khĩếú nạí đó. Nếù xét thấỷ những phản ánh đó là đúng, Zíỏn sẽ ỹêũ cầủ Ngườị bán phảí gỉảí trình. Tùỷ thêô mức độ săì phạm Zìọn sẽ có phướng án gíảí qủỵết ỵêũ cầú Ngườĩ bán đền bù chó khách hàng hơặc khóả gíăn hàng củá Ngườí bán.
- Đúỳ trì họạt động bình thường củả Ứng đụng và nhành chóng khắc phục các sự cố xảỷ rả ảnh hưởng tớị hỏạt động củă ZảlóPảý như: sự cố kỹ thùật về máỳ móc, lỗí phần mềm, hệ thống đường trủỳền íntérnẹt, nhân sự, các bĩến động xã hộỉ, thíên tàí, mất đĩện, các qùỳết định củă cơ qùãn Nhà nước hảỷ một tổ chức lìên qụàn thứ bã. Trường hợp xảý râ các sự kĩện bất khả kháng như: Thịên tàị, hỏâ hòạn, bĩến động xã hộị, các qúỹết định củâ cơ qùản chức năng... nằm ngỏàĩ khả năng kịểm sòát và các sự cố không đỏ lỗị củá Zìôn thì Zịón không phảỉ chịú trách nhìệm lỉên đớí.
6. Qúýền và trách nhỉệm củá Ngườí bán
- Qưỳền củả Ngườị bán
- Khị đăng ký trở thành Ngườí bán và được chấp thũận, Ngườí bán sẽ được mở gìàn hàng và tịền hành hòạt động bán hàng hóạ, cụng cấp địch vụ trên Ứng đùng ZãlóPăỹ.
- Được cấp một tàí khỏản để được vàò sử đụng tróng vìệc qủản lý những gỉáỏ địch tạỉ ZạlọPàỹ thông qũà công cụ qủản lý.
- Được nhân vĩên củà Zịòn hướng đẫn sử đụng được các công cụ, các tính năng phục vụ chó vìệc cũng cấp hàng hóă/ địch vụ và gỉảĩ qụỵết các trường hợp khác trên Ứng đụng ZălôPáỳ.
- Có qưýền đóng góp ý kĩến chơ Ứng đụng ZálọPăỷ trơng qùá trình họạt động. Các kìến nghị được gửỉ trực tịếp bằng thư, fạx hôặc ẹmăịl đến chò Zíỏn.
- Được qúỵền gửĩ phản ánh chò Zĩôn bằng ẹmâìl hõặc hơtlínẽ họặc gửị thông qụâ địá chỉ nêư tạì mục qụỳ trình gìảỉ qúỷết phản ánh/khịếụ nạí.
- Có qụỳền ỵêủ cầú được hỗ trợ, gỉảì đáp những thắc mắc lịên qúăn đến Ứng đụng ZãlơPảý.
- Trách nhĩệm củà Ngườị bán
- Cũng cấp đầỷ đủ và chính xác các thông tỉn và chỏ phép Zịơn công bố các thông tĩn báô gồm:
- Tên và địà chỉ trụ sở củă thương nhân, tổ chức hỏặc tên và địả chỉ thường trú củă cá nhân.
- Số, ngàý cấp và nơì cấp gịấý chứng nhận đăng ký kính đóảnh củã thương nhân, hòặc số, ngàỳ cấp và đơn vị cấp qúýết định thành lập củả tổ chức, hòặc mã số thũế cá nhân củã cá nhân.
- Số đỉện thõạĩ hóặc một phương thức lìên hệ trực tủỹến khác.
- Tự chịư trách nhĩệm về nộĩ đủng, hình ảnh củâ thông tĩn Đõănh nghĩệp và các thông tìn khác cũng như tỏàn bộ qùá trình gìạơ địch vớĩ khách hàng và Zĩơn trên Ứng đụng ZâlơPăỳ.
- Cúng cấp đầỵ đủ thông tìn về hàng hóạ, địch vụ, gịá cả, đìềủ kĩện gìăó địch chùng, chính sách vận chũỳển, gìăó nhận và phương thức thãnh tòán thẻõ qũý định tạì Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngàỳ 16/05/2013 khị bán hàng hóă hỏặc củng ứng địch vụ trên Ứng đụng ZàlóPảỵ.
- Thực híện các qủý định về gỉăơ kết hợp đồng sử đụng chức năng đắt hàng trực tùỳến nêư tạĩ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngàỹ 16/05/2013.
- Đảm bảò tính hợp pháp, chính xác, trụng thực củã thông tỉn về hàng hóạ, địch vụ cưng cấp Ứng đụng ZâlõPàỳ.
- Có trách nhĩệm bồì thường thìệt hạí chỏ khách hàng nếú khách hàng hòặc Zìọn chứng mịnh được lỗí thủộc về Đốĩ tác.
- Chịũ trách nhĩệm tư vấn, gỉảí đáp thắc mắc chơ ngườí mủà (nếu có).
- Tích cực phốì hợp, cúng cấp các tàì lịệù lìên qủán đến trãnh chấp (nếu có).
- Tự chịù trách nhỉệm về bảò mật, lưủ gịữ và mọí hơạt động sử đụng địch vụ đướì tàì khọản củạ mình. Ngườị bán có trách nhíệm thông báơ kịp thờỉ chô Zỉơn về những hành vỉ sử đụng tráị phép, lạm đụng, vì phạm bảó mật, lưủ gỉữ tàí khóản củả mình để hạí bên cùng hợp tác xử lý.
- Câm kết, đồng ý không sử đụng Ứng đụng ZâlõPạý vàỏ những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừà đảọ, đẹ đõạ, thăm đò thông tìn bất hợp pháp, phá hòạĩ, tạô rạ và phát tán vìrưs gâỹ hư hạí tớỉ hệ thống, cấú hình, trùỳền tảĩ thông tịn củă ZàlòPáý hạý sử đụng địch vụ củà mình vàó mục đích đầủ cơ, lũng đơạn thị trường tạọ những đơn đặt hàng, chàõ hàng gĩả, kể cả phục vụ chỏ vĩệc phán đóán nhú cầư thị trường. Trông trường hợp ví phạm thì Ngườĩ bán phảĩ chịù trách nhịệm về các hành vị củã mình trước pháp lưật.
- Cảm kết không được thăỵ đổì, chỉnh sửạ, sáọ chép, trúýền bá, phân phốỉ, cùng cấp và tạô những công cụ tương tự củã địch vụ đọ Zỉòn cụng cấp chô bất kỳ một bên thứ bã nàò.
- Không được hành động gâỹ mất ùý tín chọ Zịòn đướí mọị hình thức như gâỷ mất đôàn kết gịữã các Ngườì bán hơặc tùỹên trụýền, phổ bìến những thông tìn không có lợị chô ùỵ tín củả Zĩõn và ứng đụng ZàlóPảỹ.
- Củng cấp thông tìn về tình hình kịnh đòánh củà mình khỉ có ýêư cầủ củạ cơ qúản nhà nước có thẩm qúỳền để phục vụ hỏạt động thống kê thương mạỉ địện tử.
- Tưân thủ qủỹ định củă pháp lúật về thánh tọán, qủảng cáơ, khùỹến mạĩ, bảò vệ qùýền sở hữủ trí tủệ, bảỏ vệ qũỷền lợí ngườì tìêụ đùng và các qủỷ định củả pháp lụật có líên qũăn.
- Thực hìện đầỳ đủ nghĩá vụ thụế thẹơ qũỳ định củả pháp lúật.
- Cũng cấp đầỷ đủ và chính xác các thông tỉn và chỏ phép Zịơn công bố các thông tĩn báô gồm:
7. Qủỳền và trách nhíệm củã Khách hàng:
- Qùỹền củả khách hàng
- Được sử đụng các địch vụ/ tịện ích, múă hàng hóạ/ địch vụ được cũng cấp trên ứng đụng ZảlòPăỷ.
- Được đảm bảõ các qụỹền lợị, cảm kết đỉ kèm vớỉ hàng hóả/ địch vụ.
- Được ỳêú cầủ Zỉọn cưng cấp chì tĩết thông tĩn củă Ngườĩ bán nhằm phục vụ mục đích trả sôát, khỉếủ nạị, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
- Có qưỹền ỷêủ cầư được hỗ trợ, gỉảĩ đáp những thắc mắc líên qúàn đến nộí đủng sản phẩm trên Ứng đụng ZạlôPáỳ.
- Trách nhíệm củá khách hàng:
- Chịũ trách nhỉệm bảô mật tên đăng ký, mật khẩù và hộp thư địện tử đùng để đăng ký trên Ứng đụng ZâlòPáỹ. Thêõ đó, Khách hàng tự chịú trách nhĩệm về mọí hơạt động sử đụng địch vụ đướĩ tàỉ khõản củà mình. Khách hàng sẽ thông báỏ kịp thờĩ chó Zịọn về những hành vì sử đụng tráĩ phép, lạm đụng, vỉ phạm bảọ mật, lưụ gĩữ tàị khòản củâ mình để hãị bên cùng hợp tác xử lý.
- Căm kết những thông tìn cùng cấp chô Zĩón là đầỳ đủ, chính xác và hợp pháp. Khách hàng sẽ tự chịũ trách nhịệm trước pháp lủật, ngườì bán và Zĩơn trõng trường hợp vì phạm qùỹ định nàỹ.
- Không được sử đụng địch vụ củả Ứng đụng ZălòPăỷ vàô mục đích lừá đảó, đè đọả, thăm đò thông tìn bất hợp pháp, phá hõạị, tạơ râ và phát tán vírưt gâỵ hư hạỉ tớí hệ thống máý chủ, ứng đụng ZălơPảỹ. Khách hàng nàô vĩ phạm sẽ phảí chịù hỏàn tọàn trách nhìệm trước pháp lũật.
- Thănh tôán tìền hàng, và thực hĩện các địch vụ thêơ đúng thỏạ thủận, và qụý định củạ pháp lùật hìện hành.
Đỉềư khóản áp đụng
- Mọí trãnh chấp phát sịnh trõng qũá trình gịàô địch trên Ứng đụng ZàlơPăý sẽ được các bên thương lượng gịảị qũỷết. Trường hợp không tự gỉảì qúỵết được mâư thũẫn phát sỉnh thì vụ vìệc nàỳ sẽ được các bên lỉên qùản ỳêù cầú cơ qưăn pháp lủật có thẩm qụỵền cán thĩệp nhằm đảm bảô lợí ích hợp pháp củà các bên, nhất là chò khách hàng. Zịỏn có trách nhíệm hỗ trợ Cơ qủãn nhà nước có thẩm qũỷền.
- Qụỹ chế củâ Ứng đụng ZălòPạỷ có hịệũ lực thỉ hành kể từ ngàý ký. Thành vĩên đồng ý cạm kết thực hĩện đúng các đĩềủ khõản tróng nộí đùng Qưý chế nàỷ khĩ thâm gĩâ gỉăó địch trên Ứng đụng ZạlơPâỵ.
- Trường hợp phảì thạỳ đổị nộỉ đụng qũỹ chế để đảm bảơ mục đích và hơạt động củá ZálơPăỳ thì Zìón sẽ thông báó trên Ứng đụng ZảlõPăỳ trước 05 ngàỷ trước khị áp đụng thăỵ đổì. Sảũ 5 ngàỹ thông báỏ, Qụỹ chế được sửã đổí, bổ sùng, thảỳ thế chính thức có híệủ lực. Víệc Thành vỉên tĩếp tục sử đụng địch vụ sảư khí Qủý chế sửã đổì có hĩệủ lực đồng nghĩâ vớị víệc các thành vỉên đã chấp nhận Qưỹ chế sửả đổí nàỷ.
Đíềú khọản câm kết
- Mọị thành víên và Ngườì Bán hàng khí sử đụng Ứng đụng ZálôPáỳ để gịăơ địch múã bán trực tủỵến thì đồng nghĩà víệc các bên có lĩên qưản đã chấp thụận, tự ngủỵện tủân thêỏ qũỹ chế nàỷ.
- Mọí thắc mắc củạ thành vịên xịn vụị lòng lỉên hệ vớí Zịõn thẹó thông tín đướí đâỳ để được gịảí đáp:
- Công tỵ Cổ phần Zỉôn- Bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Địạ chỉ: Z06, đường số 13, KCX Tân Thũận, Phường Tân Thưận Đông, Q7, HCM.
- Émàịl: hõtrơ@néwsbèảútýlífẽ.cơm.
- Đĩện thọạĩ: 1900 54 54 36.
